Política de Qualidade
A Política da Qualidade da SERGA implica uma estratégia de gestão e atuação comuns que só poderão ser alcançadas com trabalho de equipa, em que todos se empenham em colaborar, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados.
É através dessa Política da Qualidade que se alcança a satisfação dos colaboradores e a realização de um trabalho/prestação de serviços de forma adequada e contínua, permitindo uma vantagem competitiva.
A aplicação desta Política passa por:
- Prestar serviços de um modo personalizado e profissional.
- Satisfazer e antecipar as necessidades e expectativas dos Clientes, permitindo uma permanente adequação e melhoria dos serviços.
- Apoiar os clientes num processo contínuo de mudança, encontrando soluções e prestando um serviço de qualidade comprovada.
- Estabelecer relações de parceria baseadas na confiança mútua e no cumprimento dos objetivos comuns.
- Assegurar meios técnicos e humanos especializados, de forma a satisfazer as reais necessidades dos clientes, com o maior profissionalismo, eficácia e pontualidade.
- Assegurar o desenvolvimento integrado das competências dos nossos recursos humanos, garantindo a igualdade de oportunidades, a fim de melhorar a qualidade dos serviços prestados.
- Assegurar a utilização eficiente da energia e recursos de modo a reduzir o impacte das atividades, produtos e serviços.
- Exercer junto de todas as partes interessadas uma atitude socialmente responsável.
- Garantir o cumprimento dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015 e requisitos legais e regulamentar, assegurando um compromisso com a melhoria contínua.